Termeni și Condiții
Ultima actualizare: Ianuarie 2026
Introducere – Principii de Funcționare Profesională
Pro Comfort Counselling își desfășoară activitatea într-un cadru profesional clar, structurat și caracterizat prin responsabilitate.
Serviciile sunt oferite în baza următoarelor principii fundamentale:
- respect reciproc
- responsabilitate profesională
- confidențialitate
- claritate contractuală
- stabilitate financiară și organizatorică
- protecția interesului superior al clientului
Prezentul document stabilește cadrul formal care guvernează relația profesională, incluzând drepturile, responsabilitățile și limitele ambelor părți.
Scopul său este de a asigura transparență, consecvență și claritate juridică atât pentru client, cât și pentru Pro Comfort Counselling.
1. Identitate și Domeniu de Aplicare
Acești Termeni reglementează utilizarea website-ului și accesul la serviciile de consiliere psihologică oferite de Pro Comfort Counselling, operat de Marian Claudiu Ciuhan, MBPsS.
Prin programarea unei sesiuni, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentul document și îl acceptă integral.
2. Natura Serviciilor
Pro Comfort Counselling oferă servicii de consiliere psihologică desfășurate:
- în cabinet privat
- online, prin platforme video securizate
Serviciile:
- nu constituie tratament medical
- nu includ diagnostic psihiatric
- nu includ prescriere de medicație
- nu constituie intervenție de urgență sau intervenție în situații de criză
3. Structura Procesului Terapeutic
Durata standard a unei sesiuni este de 60 de minute.
Prin excepție, prima sesiune poate dura până la 90 de minute, în funcție de natura intervenției și de nevoile individuale ale clientului.
Procesul terapeutic debutează cu un cadru inițial de minimum 4 sesiuni, destinat evaluării situației și stabilirii unei direcții adecvate de intervenție.
Orice continuare a relației profesionale se stabilește ulterior de comun acord.
4. Programări și Plăți
4.1 Confirmarea programării
Pentru confirmarea unei programări este necesar un avans de 50% din valoarea ședinței, achitat cu minimum 48 de ore înainte.
O programare este considerată confirmată numai după primirea și confirmarea plății.
4.2 Politica de anulare
În cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte, avansul este nerambursabil.
Dacă notificarea este transmisă cu minimum 24 de ore înainte, sesiunea poate fi reprogramată, iar avansul transferat către noua dată.
Plățile nu sunt transferabile către o altă persoană.
4.3 Sesiuni prelungite
Orice depășire a duratei standard de 60 de minute este posibilă exclusiv prin acord prealabil.
Sesiunile care depășesc 60 de minute pot implica un cost suplimentar, comunicat anterior.
5. Desfășurarea Sesiunilor
Clientul are responsabilitatea de a:
- furniza informații corecte și relevante
- respecta programările stabilite
- menține un comportament adecvat pe parcursul relației profesionale
- participa la sesiunile online dintr-un spațiu privat și adecvat
Pro Comfort Counselling nu poate fi considerat responsabil pentru întreruperi tehnice cauzate de sisteme externe sau de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.
Înregistrarea sesiunilor, inclusiv screen recording, captură audio sau video, este strict interzisă fără acord scris prealabil.
6. Protecția Minorilor
Pentru clienții cu vârsta sub 18 ani este necesar consimțământul scris al părintelui sau tutorelui legal.
Interesul superior al minorului prevalează în orice moment.
Pro Comfort Counselling poate limita accesul părintelui la anumite informații în situațiile în care divulgarea acestora ar putea afecta bunăstarea minorului.
În cazul apariției unor preocupări legate de risc, autoritățile competente pot fi notificate în conformitate cu obligațiile legale și profesionale de safeguarding.
7. Confidențialitate
Informațiile comunicate în cadrul procesului de consiliere sunt protejate în conformitate cu UK GDPR și Data Protection Act 2018.
Confidențialitatea poate fi limitată exclusiv atunci când acest lucru este justificat de:
- un risc serios de vătămare
- protecția unui minor sau a unei persoane vulnerabile
- o obligație legală de divulgare a informațiilor
8. Utilizarea AI și a Automatizărilor
Pro Comfort Counselling poate utiliza sisteme digitale automatizate pentru scopuri precum:
- programări
- răspunsuri administrative
- generarea documentelor standard
Astfel de sisteme nu furnizează intervenție terapeutică și nu înlocuiesc evaluarea clinică umană sau raționamentul profesional.
9. Rapoarte Scrise și Documente Oficiale
Solicitările privind:
- rapoarte psihologice
- scrisori oficiale
- documente justificative
pot face obiectul unui tarif separat, comunicat în prealabil.
Termenul de redactare este stabilit în funcție de complexitatea solicitării.
10. Solicitări pentru Instanță (Court Letters)
Pro Comfort Counselling nu furnizează în mod obișnuit evaluări medico-legale sau expertize pentru proceduri judiciare.
În cazul în care este solicitat un document pentru instanță:
- solicitarea poate fi acceptată sau refuzată
- poate implica un tarif distinct
- poate necesita timp suplimentar de pregătire
11. Sesiuni în Afara Regatului Unit (Cross-Border Work)
În situația în care clientul participă la sesiuni din afara Regatului Unit:
- clientul rămâne responsabil pentru respectarea legislației locale aplicabile
- Pro Comfort Counselling nu garantează recunoașterea serviciului în alte jurisdicții
- pot exista limitări privind răspunsul în situații de criză sau de urgență
12. Comportament Inadecvat
Pro Comfort Counselling aplică o politică de toleranță zero față de:
- agresivitate verbală
- amenințări
- comportament intimidant
- presiuni nejustificate sau hărțuire
Serviciile pot fi suspendate sau întrerupte imediat în astfel de situații.
13. Acceptarea și Refuzul Cazurilor
Pro Comfort Counselling își rezervă dreptul de a:
- accepta sau refuza solicitări de servicii
- întrerupe relația profesională atunci când serviciul nu este adecvat sau oportun
- întrerupe relația profesională atunci când cadrul profesional nu este respectat
Nu există obligația de a formula o trimitere, cu excepția situațiilor în care acest lucru este impus de lege sau de obligațiile de safeguarding.
14. Limitarea Răspunderii
Serviciile sunt furnizate cu diligență profesională rezonabilă și cu atenția necesară.
Nu poate fi garantat un anumit rezultat.
Răspunderea este limitată în măsura maximă permisă de lege.
15. Forță Majoră
Pro Comfort Counselling nu poate fi considerat răspunzător pentru imposibilitatea sau întârzierea furnizării serviciilor ca urmare a unor circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.
16. Proprietate Intelectuală
Toate materialele, textele, formularele și conținutul aferent website-ului sunt protejate legal și nu pot fi copiate, reproduse, distribuite sau reutilizate fără acord scris prealabil.
17. Modificarea Termenilor
Acești Termeni pot fi actualizați periodic pentru programările viitoare și pentru utilizarea viitoare a website-ului sau a serviciilor.
18. Jurisdicție
Acești Termeni sunt guvernați de legislația din Anglia și Țara Galilor.