Termeni și condiții

Ultima actualizare: iunie 2026

Pro Comfort Counselling
Operat de: Marian Claudiu Ciuhan, MBPsS
Adresă: 61 Grosvenor Road, Dagenham, London, RM8 1NJ
E-mail: procomfortcounselling@gmail.com
Telefon: +44 7480 789942
ICO Registration: ZC095162

Introducere – principii de funcționare profesională

Pro Comfort Counselling își desfășoară activitatea într-un cadru profesional clar, structurat și caracterizat prin responsabilitate, confidențialitate, respect și transparență.

Serviciile sunt furnizate în baza următoarelor principii fundamentale:

respect reciproc
responsabilitate profesională
confidențialitate
claritate contractuală
stabilitate financiară și organizatorică
protecția interesului superior al clientului
limite profesionale clare

Prezentul document stabilește cadrul formal care guvernează relația profesională dintre Pro Comfort Counselling și client, inclusiv drepturile, responsabilitățile, limitele serviciilor, regulile de programare, plata, anularea, confidențialitatea și protecția datelor.

Prin solicitarea unei programări, confirmarea unei ședințe, completarea documentelor de admitere sau participarea la o ședință, clientul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții și acceptă cadrul profesional aplicabil.

1. Identitatea și domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții se aplică utilizării website-ului Pro Comfort Counselling și accesului la serviciile de consiliere, sprijin psihologic, evaluare psihologică și intervenție psihologică oferite de Pro Comfort Counselling.

Pro Comfort Counselling este operat de Marian Claudiu Ciuhan, MBPsS.

Serviciile pot fi oferite:

față în față, la cabinetul privat din Dagenham, East London
online, prin platforme video securizate sau convenite cu clientul
în limba română sau în limba engleză

Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor clienților, indiferent dacă serviciile sunt solicitate prin website, telefon, WhatsApp, e-mail, platforme externe sau recomandare directă.

2. Natura serviciilor

Pro Comfort Counselling oferă servicii de consiliere psihologică, sprijin psihologic, intervenții psihologice non-medicale, evaluări psihologice și opinii psihologice profesionale.

Serviciile pot include, în funcție de solicitare și de context:

consiliere individuală
consiliere de cuplu
consiliere familială și parentală
consiliere pentru adolescenți
evaluare psihologică structurată
opinie psihologică profesională
scrisori sau documente psihologice de suport
recomandări psihologice în limitele competenței profesionale

Serviciile oferite:

nu constituie tratament medical
nu constituie intervenție psihiatrică
nu includ diagnostic medical, clinic sau psihiatric
nu includ prescriere de medicație
nu constituie serviciu de urgență sau intervenție în situații de criză imediată
nu înlocuiesc evaluarea medicală, psihiatrică sau intervenția serviciilor de urgență

În situațiile în care clientul are nevoie de evaluare medicală, tratament psihiatric, intervenție de urgență sau sprijin specializat din partea altor servicii, Pro Comfort Counselling poate recomanda contactarea serviciilor relevante, precum GP, NHS 111, 999, A&E, servicii de sănătate mintală sau alte instituții competente.

3. Acceptarea termenilor și consimțământul informat

Prin solicitarea unei programări, confirmarea unei ședințe, completarea documentelor de admitere sau participarea la o ședință, clientul confirmă că a luat cunoștință de cadrul de lucru, de termenii aplicabili și de natura serviciilor oferite.

Consimțământul informat presupune înțelegerea:

naturii serviciilor oferite
limitelor profesionale ale serviciului
politicii de confidențialitate
regulilor privind programările, plățile, anulările și reprogramările
modului în care sunt gestionate datele personale
faptului că serviciile oferite nu garantează un anumit rezultat
faptului că procesul psihologic necesită implicare, timp și colaborare activă

Clientul are dreptul să solicite clarificări înainte de începerea procesului de consiliere, evaluare sau redactare a unui document psihologic.

4. Dreptul de retragere pentru servicii contractate la distanță

În cazul în care serviciile sunt contractate la distanță, de exemplu prin website, e-mail, telefon, WhatsApp sau alt canal digital, clientul poate beneficia de drepturile aplicabile privind anularea contractelor la distanță, conform legislației relevante din Regatul Unit.

Dacă clientul solicită ca serviciul să înceapă înainte de expirarea perioadei legale de retragere, acesta înțelege că poate fi datorată plata proporțională pentru serviciile deja furnizate.

În cazul ședințelor deja desfășurate, serviciul prestat nu poate fi returnat. Eventualele rambursări sunt analizate în funcție de momentul anulării, natura serviciului, timpul profesional rezervat, documentele pregătite și serviciile deja furnizate.

În cazul rapoartelor, opiniilor psihologice, scrisorilor sau documentelor scrise, odată ce procesul de analiză, pregătire, evaluare sau redactare a început la cererea clientului, pot exista costuri aferente timpului profesional deja alocat.

5. Structura procesului de consiliere

Procesul de consiliere începe, de regulă, cu o etapă inițială de evaluare și clarificare, structurată în minimum 4 ședințe.

Această etapă are rolul de a permite:

înțelegerea situației prezentate
explorarea contextului personal, relațional sau familial
identificarea dificultăților principale
formularea psihologică inițială
stabilirea obiectivelor de lucru
clarificarea direcției intervenției
construirea unui cadru de colaborare terapeutică

Consilierea nu este o intervenție punctuală și nu presupune soluții imediate sau garanții de schimbare rapidă. Procesul presupune timp, implicare, colaborare și disponibilitatea clientului de a reflecta asupra propriei situații.

După etapa inițială, continuarea procesului, frecvența ședințelor și obiectivele de lucru sunt stabilite de comun acord.

6. Durata ședințelor

Durata standard a unei ședințe este de 50 de minute.

În anumite situații, dacă există disponibilitate și acord prealabil, ședința poate fi extinsă cu încă 30 de minute.

Timpul suplimentar se taxează conform tarifului comunicat în prealabil.

Prima ședință sau etapa inițială poate necesita timp suplimentar în funcție de complexitatea situației, de natura solicitării și de documentele care trebuie discutate.

7. Programări, plăți și rezervări

Pentru confirmarea unei programări este necesar, de regulă, un avans de 50% din valoarea ședinței, achitat cu minimum 48 de ore înainte.

O programare este considerată rezervată numai după:

clarificarea detaliilor necesare
confirmarea datei și orei
acceptarea cadrului de lucru
achitarea avansului solicitat

Restul sumei se achită la finalul ședinței sau conform acordului stabilit în prealabil.

Programările solicitate cu mai puțin de 48 de ore înainte pot fi acceptate numai în funcție de disponibilitate și pot necesita plata integrală în avans.

Pro Comfort Counselling își rezervă dreptul de a refuza confirmarea unei programări atunci când detaliile necesare nu sunt furnizate, plata nu este efectuată sau cadrul profesional nu poate fi stabilit în mod adecvat.

8. Anulări, reprogramări și neprezentare

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unei ședințe.

Anulările sau reprogramările efectuate cu minimum 24 de ore înainte de ora programată nu implică penalizare.

Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată pot duce la reținerea avansului achitat.

Neprezentarea la o ședință confirmată, fără notificare transmisă în timp util, poate fi tratată ca neprezentare și poate duce la reținerea avansului achitat.

În cazul absenței neanunțate, Pro Comfort Counselling nu este obligat să reprogrameze gratuit ședința.

Plățile nu pot fi transferate automat către o altă persoană.

9. Întârzierea clientului

În cazul în care clientul întârzie, ședința se va desfășura, de regulă, în timpul rămas din intervalul rezervat.

Timpul pierdut prin întârziere nu poate fi recuperat automat și nu reduce tariful ședinței.

Dacă întârzierea face imposibilă desfășurarea ședinței într-un mod util, situația poate fi tratată ca neprezentare, în funcție de context și de timpul rămas disponibil.

10. Desfășurarea ședințelor

Clientul are responsabilitatea de a:

furniza informații corecte și relevante
respecta programările stabilite
menține un comportament adecvat pe parcursul relației profesionale
participa la ședințe într-un spațiu privat și adecvat, în cazul ședințelor online
informa Pro Comfort Counselling cu privire la schimbări importante ale situației sale
comunica în timp util dificultățile privind participarea la ședințe

Pentru ședințele online, clientul este responsabil pentru conexiunea la internet, dispozitivul utilizat, spațiul privat și condițiile tehnice necesare.

Pro Comfort Counselling nu poate fi considerat responsabil pentru întreruperi tehnice cauzate de sisteme externe sau de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.

Înregistrarea ședințelor, inclusiv screen recording, captură audio sau video, este strict interzisă fără acord scris prealabil.

11. Comunicarea între ședințe

Comunicarea între ședințe este utilizată în principal pentru aspecte administrative, precum:

programări
reprogramări
transmiterea documentelor
clarificări logistice
confirmări de plată
întrebări administrative scurte

WhatsApp, e-mailul sau telefonul nu sunt destinate consilierii continue între ședințe, intervenției de criză sau gestionării situațiilor de urgență.

Mesajele transmise între ședințe pot primi răspuns în funcție de disponibilitate și de natura solicitării.

Pentru situații urgente, clientul trebuie să contacteze serviciile de urgență relevante.

12. Confidențialitate

Informațiile comunicate în cadrul procesului de consiliere, evaluare sau suport psihologic sunt protejate în conformitate cu UK GDPR, Data Protection Act 2018 și principiile de confidențialitate profesională.

Confidențialitatea poate fi limitată numai în situații excepționale, atunci când acest lucru este justificat de:

risc serios de vătămare pentru client sau pentru alte persoane
risc pentru un minor sau pentru o persoană vulnerabilă
obligație legală de divulgare a informațiilor
cerințe de safeguarding
situații în care legea impune sau permite divulgarea

În afara acestor situații, informațiile discutate rămân confidențiale.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate și protecția datelor.

13. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate exclusiv în scopuri profesionale, administrative, financiare, de evidență, comunicare, furnizare a serviciilor și respectare a obligațiilor legale.

Pro Comfort Counselling este înregistrat la Information Commissioner's Office (ICO), număr de înregistrare ZC095162.

Datele pot include informații de contact, informații administrative, istoricul relevant, informații privind sănătatea psihologică, note profesionale, documente furnizate de client și date necesare pentru desfășurarea serviciilor.

Datele de categorie specială sunt prelucrate numai atunci când este necesar pentru furnizarea serviciilor de consiliere, sprijin psihologic, evaluare psihologică sau respectarea obligațiilor profesionale, în limitele competenței.

Temeiurile și condițiile aplicabile sunt stabilite în funcție de scopul concret al prelucrării și documentate intern.

14. Protecția minorilor

Pentru clienții sub 18 ani este necesar consimțământul scris al părintelui sau al tutorelui legal, cu excepția situațiilor în care legea permite altfel.

Părintele sau tutorele legal are responsabilitatea de a furniza informații corecte privind:

responsabilitatea parentală
situația familială relevantă
eventuale ordine legale sau restricții
riscuri cunoscute
dificultăți educaționale, emoționale sau comportamentale
implicarea altor servicii sau instituții

Interesul superior al minorului prevalează în orice moment.

Pro Comfort Counselling poate limita accesul părintelui la anumite informații atunci când divulgarea acestora ar putea afecta bunăstarea minorului, siguranța acestuia sau cadrul profesional al intervenției.

În cazul apariției unor preocupări legate de risc, safeguarding sau protecția copilului, autoritățile competente pot fi notificate în conformitate cu obligațiile legale și profesionale.

15. Rapoarte, opinii psihologice și documente scrise

Rapoartele, opiniile psihologice profesionale, scrisorile de suport sau alte documente scrise sunt servicii distincte și pot implica tarif separat, comunicat în prealabil.

Aceste documente sunt redactate exclusiv pe baza informațiilor disponibile, a interviului psihologic, a observațiilor profesionale, a documentelor furnizate și, acolo unde este cazul, a instrumentelor psihometrice utilizate.

Pro Comfort Counselling nu garantează acceptarea unui raport, a unei opinii psihologice sau a unui document scris de către instituții externe, autorități, instanțe, angajatori, universități sau alte organizații.

Documentele redactate exprimă o opinie psihologică profesională în limitele competenței practicianului și nu reprezintă diagnostic medical, diagnostic psihiatric, raport medico-legal sau garanție privind rezultatul unei aplicații, proceduri sau decizii oficiale.

Termenul de redactare este stabilit în funcție de complexitatea solicitării, volumul documentelor, timpul necesar pentru analiză și scopul documentului.

Pro Comfort Counselling își rezervă dreptul de a refuza redactarea unui document atunci când solicitarea depășește competența serviciului, există informații insuficiente, scopul documentului este neclar sau există risc de utilizare necorespunzătoare.

16. Solicitări pentru instanță, autorități sau instituții externe

Pro Comfort Counselling nu furnizează în mod obișnuit evaluări medico-legale, expertize pentru proceduri judiciare sau documente cu statut de expertiză oficială.

În cazul în care este solicitat un document pentru instanță, autorități, universități, angajatori, Home Office, Student Finance sau alte instituții, solicitarea poate fi acceptată sau refuzată în funcție de:

scopul documentului
competența profesională disponibilă
informațiile existente
timpul necesar pentru analiză
riscul de interpretare greșită
limitele profesionale ale serviciului

Un astfel de document poate implica tarif distinct și timp suplimentar de pregătire.

Clientul înțelege că un document psihologic poate sprijini clarificarea unei situații, dar nu poate garanta o decizie favorabilă din partea unei instituții, autorități, instanțe sau organizații externe.

17. Sesiuni în afara Regatului Unit

În situația în care clientul participă la ședințe online din afara Regatului Unit, clientul rămâne responsabil pentru respectarea legislației locale aplicabile.

Pro Comfort Counselling nu garantează recunoașterea serviciului în alte jurisdicții și nu poate oferi intervenții de urgență în afara Regatului Unit.

În cazul unor situații de risc sau urgență, clientul trebuie să contacteze serviciile locale de urgență sau serviciile de sănătate relevante din țara în care se află.

Pro Comfort Counselling își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe serviciile online transfrontaliere atunci când cadrul profesional, legal sau de siguranță nu poate fi menținut în mod adecvat.

18. Utilizarea AI și a automatizărilor

Pro Comfort Counselling poate utiliza sisteme digitale sau automatizate pentru scopuri precum:

programări
răspunsuri administrative
generarea documentelor standard
organizarea informațiilor administrative
îmbunătățirea proceselor interne
suport informativ general

Aceste sisteme nu furnizează consiliere psihologică, nu înlocuiesc judecata profesională, evaluarea psihologică sau procesul de consiliere realizat direct de practician.

Nu se utilizează procese decizionale automatizate cu efect juridic sau semnificativ asupra persoanei.

Orice instrument digital sau automatizat utilizat în viitor va fi implementat cu respectarea cerințelor privind confidențialitatea, protecția datelor și siguranța informațiilor.

19. Comportament inadecvat

Pro Comfort Counselling aplică o politică de toleranță zero față de:

agresivitate verbală
amenințări
hărțuire
comportament intimidant
presiuni nejustificate
insulte sau limbaj abuziv
comportament discriminatoriu
încercări de manipulare a procesului profesional

Serviciile pot fi suspendate sau întrerupte imediat în astfel de situații.

În cazuri grave, pot fi notificate autoritățile competente.

20. Acceptarea, refuzul sau încheierea cazurilor

Pro Comfort Counselling își rezervă dreptul de a:

accepta sau refuza solicitări de servicii
solicita informații suplimentare înainte de acceptarea unui caz
întrerupe relația profesională atunci când serviciul nu este adecvat sau oportun
întrerupe relația profesională atunci când cadrul profesional nu este respectat
recomanda alte servicii, acolo unde este posibil și adecvat

Clientul poate decide încetarea procesului de consiliere în orice moment.

Pro Comfort Counselling poate propune încheierea sau întreruperea procesului atunci când apar conflicte de interes, riscuri, comportamente inadecvate, nevoi care depășesc competența serviciului sau situații în care continuarea procesului nu mai este benefică.

Nu există obligația de a formula o trimitere către alt profesionist, cu excepția situațiilor în care acest lucru este impus de lege, safeguarding sau obligații profesionale relevante.

21. Feedback și reclamații

Clientul poate transmite feedback sau o reclamație privind serviciile primite prin e-mail la adresa cabinetului.

Pro Comfort Counselling va analiza reclamația într-un termen rezonabil și poate solicita informații suplimentare pentru clarificarea situației.

Transmiterea unei reclamații nu afectează dreptul clientului de a solicita clarificări suplimentare sau de a contacta organisme relevante, acolo unde este cazul.

Reclamațiile sunt tratate cu seriozitate, confidențialitate și respect față de toate părțile implicate.

22. Limitarea răspunderii

Serviciile sunt furnizate cu diligență profesională rezonabilă și cu atenția necesară.

Pro Comfort Counselling nu poate garanta un anumit rezultat, o schimbare specifică, o decizie favorabilă din partea unei instituții externe sau o evoluție psihologică într-un anumit interval de timp.

Procesul psihologic depinde de mai mulți factori, inclusiv istoricul personal, contextul actual, implicarea clientului, frecvența ședințelor, obiectivele stabilite și eventualele dificultăți externe.

Răspunderea Pro Comfort Counselling este limitată în măsura maximă permisă de lege.

Nimic din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea acolo unde legea nu permite acest lucru.

23. Forță majoră

Pro Comfort Counselling nu poate fi considerat responsabil pentru imposibilitatea sau întârzierea furnizării serviciilor ca urmare a unor circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.

Aceste situații pot include, fără a se limita la:

boală sau urgențe personale
întreruperi tehnice majore
probleme de internet sau electricitate
restricții legale sau administrative
evenimente externe neprevăzute
situații de siguranță sau risc
dezastre, greve, pandemii sau alte evenimente de forță majoră

În astfel de situații, Pro Comfort Counselling va încerca, în măsura posibilului, să reprogrameze serviciul sau să comunice alternative rezonabile.

24. Proprietate intelectuală

Toate materialele, textele, formularele, documentele, resursele, conținutul website-ului și materialele educaționale create de Pro Comfort Counselling sunt protejate legal și nu pot fi copiate, reproduse, distribuite, publicate sau reutilizate fără acord scris prealabil.

Clientul poate utiliza materialele primite exclusiv pentru uz personal, în cadrul procesului de consiliere, evaluare sau sprijin psihologic.

Utilizarea materialelor în scop comercial, public, educațional sau instituțional fără acord scris este interzisă.

25. Modificarea termenilor

Pro Comfort Counselling își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții.

Modificările se aplică programărilor viitoare, serviciilor viitoare și utilizării viitoare a website-ului.

Pentru serviciile deja confirmate în scris, se aplică termenii agreați la momentul confirmării, cu excepția situațiilor în care actualizarea este necesară pentru respectarea legii, protecția clientului, protecția datelor sau cerințe profesionale importante.

Clientul este încurajat să consulte periodic această pagină pentru versiunea actualizată a termenilor.

26. Jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din Anglia și Țara Galilor.

Orice dispută va fi analizată, în primă instanță, prin comunicare directă și încercarea de clarificare amiabilă.

În cazul în care o dispută nu poate fi soluționată amiabil, aceasta va fi supusă jurisdicției instanțelor competente din Anglia și Țara Galilor.

27. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, clientul poate contacta Pro Comfort Counselling la:

E-mail: procomfortcounselling@gmail.com
Telefon: +44 7480 789942
Adresă: 61 Grosvenor Road, Dagenham, London, RM8 1NJ