Termeni și Condiții

Termeni și Condiții
Last update: Inuarie/2026

Introducere – Principii de Funcționare Profesională

Pro Comfort Counselling își desfășoară activitatea într-un cadru profesional clar, structurat și predictibil.

Serviciile sunt oferite în baza unor principii fundamentale:

• respect reciproc

• responsabilitate profesională

• confidențialitate

• claritate contractuală

• stabilitate financiară și organizatorică

• protecția interesului superior al clientului

Acest document stabilește cadrul formal de colaborare, definind drepturile, obligațiile și limitele ambelor părți.

Scopul său este de a asigura transparență, consecvență și siguranță juridică, atât pentru client, cât și pentru Pro Comfort Counselling.

1. Identitate și Domeniu de Aplicare

Acești Termeni reglementează utilizarea website-ului și accesul la serviciile de consiliere psihologică oferite de Pro Comfort Counselling, operat de Marian Claudiu Ciuhan, MBPsS.

Programarea unei sesiuni constituie acceptarea integrală a prezentului document.

2. Natura Serviciilor

Pro Comfort Counselling oferă servicii de consiliere psihologică desfășurate:

• în cabinet privat

• online, prin platforme video securizate

Serviciile:

• nu constituie tratament medical

• nu includ diagnostic psihiatric

• nu includ prescriere de medicație

• nu reprezintă intervenție de urgență

3. Structura Procesului Terapeutic

Durata standard a unei sesiuni este de 60 de minute.

Excepție: prima sesiune poate dura până la 90 de minute, în funcție de natura intervenției și de nevoile individuale.

Procesul terapeutic debutează cu un cadru inițial de minimum 4 sesiuni consecutive, cu rol evaluativ și de stabilire a direcției intervenției.

Continuarea colaborării este stabilită ulterior de comun acord.

4. Programări și Plăți

4.1 Confirmarea programării

Pentru confirmarea unei programări este necesar un avans de 50% din valoarea ședinței, achitat cu minimum 48 de ore înainte.

Programarea este considerată validă doar după confirmarea plății.

4.2 Politica de anulare

• Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte → avansul este nerambursabil.

• Notificările transmise cu minimum 24 de ore înainte → sesiunea poate fi reprogramată, iar avansul este transferat către noua dată.

Plățile sunt netransferabile către alte persoane.

4.3 Sesiuni prelungite

Depășirea duratei standard (60 minute) este posibilă doar prin acord prealabil.

Sesiunile care depășesc 60 de minute pot fi facturate suplimentar conform unui tarif comunicat anterior.

5. Desfășurarea Sesiunilor

Clientul are responsabilitatea de a:

• furniza informații corecte

• respecta programările

• menține un comportament adecvat

• participa la sesiuni online dintr-un spațiu privat

Pro Comfort Counselling nu poate fi responsabil pentru întreruperi tehnice externe.

Înregistrarea sesiunilor, inclusiv screen recording, captură audio sau video, este strict interzisă fără acord scris.

6. Protecția Minorilor

Pentru clienții sub 18 ani este necesar consimțământul scris al părintelui sau tutorelui legal.

Interesul superior al minorului prevalează.

Pro Comfort Counselling poate limita accesul părintelui la anumite informații dacă divulgarea ar putea afecta bunăstarea minorului.

În situații de risc, pot fi notificate autoritățile competente conform obligațiilor legale de safeguarding.

7. Confidențialitate

Informațiile sunt protejate conform UK GDPR și Data Protection Act 2018.

Confidențialitatea poate fi limitată exclusiv în situații de:

• risc serios de vătămare

• protecția unui minor sau persoană vulnerabilă

• obligație legală

8. Utilizarea AI și Automatizări

Pro Comfort Counselling poate utiliza sisteme digitale automatizate pentru:

• programări

• răspunsuri administrative

• generare documente standard

Aceste sisteme nu furnizează intervenție terapeutică și nu înlocuiesc evaluarea clinică umană.

9. Rapoarte Scrise și Documente Oficiale

Solicitările de:

• rapoarte psihologice

• scrisori oficiale

• documente justificative

pot fi taxate separat, conform unui tarif comunicat anterior.

Termenul de redactare este stabilit în funcție de complexitate.

10. Solicitări pentru Instanță (Court Letters)

Pro Comfort Counselling nu furnizează în mod obișnuit evaluări medico-legale sau expertize pentru instanță.

În cazul în care este solicitat un document pentru instanță:

• acesta poate fi acceptat sau refuzat

• poate implica tarif distinct

• poate necesita timp suplimentar

11. Sesiuni în Afara Regatului Unit (Cross-Border)

În cazul în care clientul participă la sesiuni din afara UK:

• este responsabil pentru respectarea legislației locale

• Pro Comfort Counselling nu garantează recunoașterea serviciului în alte jurisdicții

• pot exista limitări privind intervenția în situații de criză

12. Comportament Inadecvat

Pro Comfort Counselling aplică toleranță zero față de:

• agresivitate verbală

• amenințări

• comportament intimidant

• presiuni nejustificate

Serviciile pot fi întrerupte imediat în astfel de situații.

13. Acceptarea și Refuzul Cazurilor

Pro Comfort Counselling își rezervă dreptul de a:

• accepta sau refuza solicitări

• întrerupe colaborarea dacă serviciul nu este adecvat

• întrerupe colaborarea dacă cadrul profesional nu este respectat

Nu există obligație de referral, cu excepția situațiilor impuse de lege.

14. Limitarea Răspunderii

Serviciile sunt furnizate cu diligență profesională rezonabilă.

Rezultatele nu pot fi garantate.

Răspunderea este limitată la măsura permisă de lege.

15. Forță Majoră

Pro Comfort Counselling nu poate fi considerat responsabil pentru imposibilitatea furnizării serviciilor din motive independente de voința sa.

16. Proprietate Intelectuală

Materialele și conținutul website-ului sunt protejate legal.

17. Modificarea Termenilor

Termenii pot fi actualizați pentru programările viitoare.

18. Jurisdicție

Guvernat de legislația Angliei și Țării Galilor.